Почему пришло время руководителям освоиться в социальных медиа

Этот сдвиг уже никого не удивляет. Прежде чем купить продукт, вы исследуете его характеристики, так почему бы вам не исследовать главного исполнительного директора, прежде чем начать сотрудничать с компанией? Когда люди хотят знать, какие ценности несет тот или иной бренд, они идут в социальные сети и ищут лидера этого бренда. Сейчас такой подход как никогда важен для В2В стратегий.

Чтобы не чувствовать себя профаном в мире социальных сетей, попробуйте вот что:

Выберите свои принципы общения.

Перед тем, как отправиться в Twitter или Snapchat, подумайте, зачем вам это. Может, вы решили завести себе аккаунт «для души» - это базовый уровень маркетинга вашего бренда, но и при такой стратегии вы можете писать твиты не только ради выражения своих мыслей, но и во благо компании.

Далее выделите некий список целей, по которому вы будете уверенно двигаться прямиком к успеху. Цели будут определять бренд – не только компании, но и лично ваш. Именно так начинается каждый маркетинговый план, и ваш план по завоевания интернета будет таким же успешным.

Ваши цели не обязательно должны совпадать с вашими жизненными приоритетами, но они должны быть похожими. В конце концов, вы хотите выразить четкую позицию вашей компании на рынке.

Посмотрите на Элона Маска. Хотя Tesla и SpaceX изобилуют футуризмом, престижем и передовыми технологиями, его личный аккаунт в Twitter охватывает больше его личную жизнь, в том числе его видение будущего предприятий. Когда с проектом что-то не так, (например, взрыв в SpaceX в сентябре прошлого года), он разговаривает с людьми на самом личном уровне. Он также выкладывает интересные материалы, которые находит, стараясь окружить себя близкой по духу аудиторией. В его Твиттере видна четкая связь с компаниями, но его личные ценности также не остается в стороне: всё для того, чтобы установить глубокий личный контакт со своими подписчиками.

Вам не нужно быть совершенным, и вам не нужно быть корпоративным (на самом деле, «корпоративный» настрой не работает в социальных сетях). Но вам нужно сказать что-то, что захотят слышать, и при этом всегда идти в ногу со своим брендом.

Начните с одной или двух сетей, которые ближе вам по духу. Определив концепцию своего аккаунта, цели и примерные темы сообщений, которые вы хотите донести до аудитории, начинайте публикацию. Это не сложно, но требует некоторого усердия. Как генеральный директор, вы точно не владеете всем временем в мире, но вы можете выжать несколько минут между встречами или задачами, чтобы написать твит.

Исследуйте сети и узнайте, какая из них вам подойдет.

Выбор правильной сети зависит от того, где живет ваша аудитория и каким образом вы хотите с ней общаться. Если вы общаетесь при помощи визуализации (или просто цените искусство фотографии), то Instagram или Snapchat – то, что вам нужно.

С другой стороны, более взрослая аудитория, которая любит читать записи longform, будет жить на Facebook. Если вы спите и видите, как острите в интернете, выражая мысли тысяч людей при помощи 140 символов - отправляйтесь в Twitter. Культивирование же традиционного образа профессионализма было бы более уместно на LinkedIn - особенно если ваш конек B2B.

Подключайте вторую или третью соц. сеть только тогда, когда вам станет комфортно жить с постоянным темпом постинга в первом созданном аккаунте.

Разговаривайте с аудиторией.

Делать объявления один или два раза в неделю (максимум) – адекватный темп, но социальные сети - это не просто рекламный канал. Это улица с двусторонним движением, по которой вы можете передвигаться по строгим правилам и рекомендациям маркетинга брендов, чтобы выстроить полное взаимопонимание с клиентами.

Если вы обживетесь в сети и научитесь правильно подавать себя, ваши покупатели могут даже стать негласными амбассадорами вашей компании, увеличивая продажи еще и еще. Лучший способ добиться этого - поговорить с конкретными людьми. Обращайтесь к ним в своих сообщениях с вопросами, выясняйте мнения и проявляйте живой интерес к своим подписчикам.

Один из лучших способов завоевания подписчиков – отвечать всем, кому можете. Если вы не можете ответить на все комментарии, выберите влиятельные или самые интересные сообщения, можете даже попросить помощи у своих сотрудников для обработки слишком большого количества комментариев.

Пишите и выкладывайте новости

Разумеется, создание оригинального контента ценится выше. Но качественный контент сложно производить в больших количествах. Поэтому оригинальных и свежих постов на каждый день будет остро не хватать. Но не паникуйте: совершенно нормально выкладывать новости не самостоятельного производства, вы вполне можете публиковать новости интересующей вас отрасли, при этом добавлять или не добавлять личный комментарий к каждому случаю.

Потребители и коллеги предполагают, что у вас есть незыблемые ценности. Вам нужно стоять на них и оценивать события, взглянув на произошедшее через призму своих устоев. Не обязательно кричать о миссии своей компании с крыш – достаточно комментировать отраслевые разработки и выражать мнение компании через аккаунт в социальной сети. Для многообразия контента пригласите подискутировать комментатора из толпы или же другое влиятельное в вашей сфере лицо. Последние за собой приведут дополнительную аудиторию, которой всегда рад любой оратор.

Создайте свой собственный контент

В конце концов, вы хотите не просто вести аккаунт, а приводить через социальные сети клиентов. Комментированием новостей клиентскую базу не пополнишь. Поэтому поднимайтесь на уровень выше: создавайте контент, к которому люди сами будут тянуться. Используйте свою репутацию и опыт на благо общества: проводите вебинары, например.

Основная идея такова: ваши сообщения должны вести к чему-то ценному. Это может быть блог, целевая страница, видео, электронная книга или инфографика. То, чем вы дорожите и то, чем вы хотели бы поделиться со своими подписчиками.

Взгляните на канал Twitter Брайана Халлигана, генерального директора HubSpot. Он использует контент, чтобы вовлечь людей в свою сферу влияния, и завоевывает доверие публики вдумчивой и качественной работой.

Выполнить эти пункты просто, но вам придется поддерживать некую дисциплину. Но оно того стоит, поверьте. Игнорирование социальных медиа приводит к потерям популярности среди аудитории, а значит – и к финансовым потерям.

Если не вы воспользуетесь соц. сетями для увеличения продаж – этой возможностью воспользуются ваши конкуренты. Решайтесь, делайте первый шаг навстречу социальным сетям, наймите для этого дела сотрудника, обратитесь в рекламное агентство. И на собственном примере убедитесь, что SMM (СММ-продвижение) – не пустой звук, когда окажетесь в роли самого влиятельного лица индустрии.