Своими силами техподдержка сайта дешевле только если сотрудник уже есть в штате и загружен не полностью. Отдельный специалист обходится примерно от 90 000 до 200 000 рублей в месяц со всеми налогами, а внешняя поддержка типового сайта закрывает тот же объём за 15 000-50 000 рублей. Переломная точка - около 40-60 часов задач по сайту в месяц: до этого выгоднее подрядчик, после - свой человек.

Подключить онлайн-оплату на сайт стоит из двух частей: разовые работы программиста и постоянная комиссия платёжного сервиса с каждого платежа. Работы занимают от 8 до 20 часов при готовом модуле CMS и от 30 часов при самописной корзине. Подключение к сервису обычно бесплатное, а комиссия на рынке составляет примерно 2,2-3,5% с карты и 0,4-0,7% с СБП. Плюс обязательная онлайн-касса для фискальных чеков.

Заявки с сайта теряются чаще, чем кажется: письмо уходит в спам, ящик переполнен, менеджер в отпуске. Интеграция с CRM закрывает это структурно - каждая форма превращается в сделку с ответственным, сроком и источником. Разбираем, что именно передаётся в CRM, чем отличаются вебхук, модуль и API, как Битрикс24 и amoCRM принимают заявки, зачем в сделке UTM-метки, что требует 152-ФЗ, сколько часов занимают работы и по какому чек-листу из 12 пунктов принимать результат.

Проверка приложения перед отправкой в стор - это пять блоков: устройства и версии ОС, основные сценарии, плохие условия (нет сети, отказ в разрешениях, прерывания), обновление поверх старой версии и формальные требования площадок. Плюс бета-тест на 10-30 живых людях. Разбираем матрицу устройств, список намеренных поломок, причины отклонений на модерации, сроки и чек-лист из 22 пунктов перед отправкой.

Аналитику в приложении нельзя докрутить снаружи, как счётчик на сайте: события живут в коде, и каждое забытое событие - это новая сборка и недели ожидания. В первой версии нужно 12-15 событий: путь от первого запуска до ключевого действия плюс отказы в разрешениях, пустые результаты и ошибки. Разбираем таблицу обязательных событий и параметров, правила именования, что нельзя логировать, воронку первого запуска с ориентирами, чек-лист приёмки из 10 пунктов и порядок цен.

Ретаргетинг в Директе работает, когда аудитория разбита на 4-6 узких сегментов по близости к покупке, а не одним условием «был на сайте». Рабочий минимум: незавершённая заявка (1-3 дня), ключевые страницы без конверсии (7-14 дней), вовлечённые по поведению (14-30 дней), клиенты из CRM и look-alike. Разбираем 8 сегментов с окнами и офферами, кого обязательно исключать, какие условия не работают, порядок цен и план запуска на 14 дней.

LTV - это прибыль с одного клиента за весь срок работы с вами, а не сумма первого чека. Считается как средний чек, умноженный на число покупок за 12-24 месяца и на маржинальность. Платить за привлечение можно 20-35% от этой цифры, ориентир LTV к CAC - от 3 к 1, окупаемость - до 3-6 месяцев. Разбираем формулы, расчёт для бизнеса без повторных покупок, что входит в CAC, семь типовых ошибок и план расчёта на две недели.