Техподдержка сайта своими силами или на аутсорсе: что дешевле на самом деле

Своими силами техподдержка сайта дешевле только в одном случае: если у вас уже есть сотрудник, который и так получает зарплату, разбирается в вашей CMS и готов отвлекаться на сайт несколько раз в месяц. Во всех остальных случаях аутсорс выходит дешевле, и разрыв заметный: отдельный человек в штате обходится бизнесу примерно от 90 000 до 200 000 рублей в месяц со всеми налогами и рабочим местом, а внешняя поддержка типового сайта закрывает тот же объём работ за 15 000-50 000 рублей в месяц. Переломная точка наступает примерно на 40-60 часах задач по сайту ежемесячно: до этого объёма выгоднее подрядчик, после - свой человек. Актуально на октябрь 2026 года.

Ошибка в этом расчёте почти всегда одна и та же. Своими силами считают как «ну, Петя же всё равно сидит», а аутсорс - по полному прайсу. При этом час Пети стоит компании денег ровно так же, как час подрядчика, просто он спрятан в фонде оплаты труда и не виден в отчёте. По опыту Honey Hunters Digital честное сравнение начинается с того, что обе стороны переводят в одну валюту: часы и стоимость часа. Ниже разбираем, как это посчитать для своего сайта, что входит в каждый вариант, где прячутся скрытые расходы и в какой момент разумнее не выбирать, а совместить оба подхода.

Что входит в техподдержку сайта и за что на самом деле платят

Техподдержка - это не «чинить, когда сломалось». Это постоянный набор работ: обновления CMS и модулей, резервные копии и проверка их восстановления, мониторинг доступности, продление SSL и домена, правки контента, мелкие доработки, разбор инцидентов и контроль скорости загрузки. Платят по сути за две разные вещи: за часы работы и за готовность реагировать быстро.

Вторая часть стоит дороже первой и именно её сложнее организовать внутри компании. Час разработчика можно купить у любого фрилансера. А вот гарантию, что в субботу вечером, когда сайт лёг, кто-то возьмёт трубку и начнёт разбираться, - уже нет. Подробный перечень работ мы разбирали отдельно в материале о том, что входит в техническую поддержку сайта, здесь важно другое: пока вы не выписали этот список на бумагу, сравнивать «свои силы» и «аутсорс» бессмысленно. Сравнивать будет нечего.

Практический минимум, который должен закрываться в любом варианте:

• обновления ядра CMS и модулей - как минимум раз в квартал, при критических уязвимостях сразу;
• резервные копии в отдельное от хостинга хранилище и регулярная проверка, что они разворачиваются;
• мониторинг доступности сайта с оповещением, а не «нам клиенты сказали, что сайт не работает»;
• контроль сроков SSL-сертификата, домена и оплаты хостинга;
• правки контента и мелкие доработки в разумный срок;
• реакция на аварии с понятным временем отклика.

Сколько стоит техподдержка своими силами: считаем по-честному

Своими силами техподдержка стоит от 90 000 до 200 000 рублей в месяц, если под неё берут отдельного человека, и примерно от 15 000 до 40 000 рублей в месяц, если задачи распределяют между действующими сотрудниками. Вторая цифра кажется привлекательной ровно до того момента, пока не посчитаешь, сколько рабочего времени эти сотрудники перестают тратить на свою основную работу.

Считать нужно не оклад, а полную стоимость часа. Формула простая: оклад плюс страховые взносы (около 30%) плюс рабочее место, техника и софт, делённые на реальное количество рабочих часов в месяце. Если junior-специалист на part-time обходится на рынке примерно от 60 000 рублей в месяц, то с налогами и накладными это уже около 85 000, а при 80 рабочих часах стоимость часа выходит примерно 1 000 рублей. Выглядит дёшево - но только пока задачи простые. На сложной аварии такой специалист либо потратит в три раза больше часов, либо всё равно позовёт внешнего подрядчика.

Что обязательно должно попасть в расчёт «своими силами»:

1. Полная стоимость часа сотрудника, а не его оклад.
2. Время руководителя на постановку и приёмку задач - это тоже деньги, и часто немалые.
3. Платные инструменты: мониторинг, хранилище бэкапов, лицензии, тестовая копия сайта.
4. Отпуск, больничные и увольнение - в эти периоды поддержки просто нет.
5. Обучение: каждая новая CMS, платёжный модуль или интеграция - это часы на разбор.
6. Риск простоя: сколько бизнес теряет за день, когда сайт недоступен.

Последний пункт обычно и переворачивает расчёт. Если сайт приносит заявок на 500 000 рублей в месяц, один день простоя стоит примерно 17 000 рублей выручки - больше, чем месяц базовой внешней поддержки.

Сколько стоит аутсорс и как устроены тарифы

Аутсорс техподдержки на рынке стоит примерно от 10 000 до 100 000 рублей в месяц, и разброс объясняется не «жадностью агентств», а количеством включённых часов и скоростью реакции. Почасовая ставка на рынке держится в районе 2 500-5 000 рублей, и чем больше часов вы выкупаете пакетом, тем дешевле выходит час.

Покажем на наших тарифах, чтобы цифры были не абстрактные. В Honey Hunters Digital базовый тариф технической поддержки - от 15 000 рублей в месяц: это 4 часа работ и «Красная кнопка», то есть приоритетная реакция на аварии; неиспользованные часы в этом тарифе не переносятся на следующий месяц. Тариф за 51 000 рублей в месяц считается по ставке 3 000 рублей за час, и там часы уже переносятся. Тариф за 96 000 рублей в месяц - ставка 2 900 рублей за час, часы тоже переносятся. Логика простая: небольшому сайту нужна не толпа специалистов, а гарантия, что его посмотрят в тот же день; растущему проекту нужен запас часов и возможность копить их под крупную доработку.

Что в хорошем аутсорсе входит в стоимость, помимо самих часов: подменяемость (заболел один - работает другой), накопленные компетенции по разным CMS, свои инструменты мониторинга и бэкапов, история правок по вашему проекту. На что обязательно смотреть в договоре - мы разбирали в статье про SLA в поддержке сайта: без прописанного времени реакции любой тариф превращается в лотерею.

Сравнение в цифрах: три типичные ситуации

Чтобы не спорить абстрактно, разберём три сценария с реальным объёмом задач. Цифры по штату - ориентировочные рыночные, считайте по своим вакансиям; цифры по аутсорсу - наши действующие тарифы.

Вывод из таблицы: переломная точка - это не размер компании и не оборот, а стабильный объём часов. Пока задач по сайту меньше 40 часов в месяц и они идут неравномерно, содержать под них человека невыгодно: вы платите за готовность, а не за работу. Когда задач стабильно больше 60 часов, своя команда начинает выигрывать в цене часа - но проигрывать в подменяемости, поэтому многие в этот момент оставляют подрядчика на подстраховке.

Скрытые расходы варианта «своими силами»

Главные скрытые расходы внутренней поддержки - это не зарплата, а простои и переключения. Сотрудник, которого дёргают на сайт из основной работы, теряет на переключении контекста заметно больше времени, чем занимает сама задача: получасовая правка легко стоит компании полтора часа.

Вот что регулярно всплывает уже после того, как решение принято:

• Нет тестовой копии. Правки катятся сразу на живой сайт, и однажды это заканчивается сутками простоя.
• Бэкапы «есть», но не проверены. Выясняется это в тот день, когда они нужны.
• Нет документации. Человек уходит - и новый специалист неделю разбирается, как здесь всё устроено, а вы это оплачиваете. Что именно нужно сохранить на такой случай, мы собрали в чек-листе передачи сайта новому подрядчику.
• Одна голова. Отпуск, болезнь, увольнение - и поддержки нет вообще, а срочный поиск подрядчика в режиме аварии всегда дороже планового.
• Накопленный техдолг. Своими силами обычно закрывают срочное и откладывают обновления. Через год обновление CMS превращается из рутины в отдельный проект.

У аутсорса скрытые расходы тоже есть, просто другие: работы сверх пакета по повышенной ставке, оплата сторонних сервисов отдельно, а иногда - время на описание задач, если подрядчик не понимает ваш бизнес с полуслова. Поэтому в договоре важно заранее видеть стоимость часа сверх тарифа и порядок согласования таких работ.

Когда свои силы действительно выгоднее

Внутренняя поддержка выигрывает в четырёх случаях: когда объём задач стабильно больше 60 часов в месяц, когда сайт - это основной продукт бизнеса, когда данные нельзя передавать наружу по требованиям безопасности и когда нужный специалист уже есть в штате и загружен не полностью.

Отдельно стоит случай, когда сайт тесно связан с внутренними системами: складом, 1С, CRM, производственным учётом. Здесь значительная часть работы - это не сайт, а интеграции, и человек, который и так поддерживает учётную систему, закроет такую задачу быстрее любого внешнего подрядчика просто потому, что знает контекст. В остальных ситуациях - корпоративный сайт, лендинг, небольшой магазин, сайт услуг - держать выделенного специалиста ради нескольких часов работы в месяц экономически не оправдано.

Гибридная схема: часто самый дешёвый вариант

Гибрид - это когда контент и простые правки ведёт свой сотрудник, а техническая часть, аварии и доработки остаются на подрядчике. На практике эта схема выходит дешевле «чистых» вариантов, потому что дорогие внешние часы тратятся только на то, что действительно требует квалификации.

Как это обычно устроено у наших клиентов: контент-менеджер или маркетолог на стороне бизнеса меняет тексты, баннеры, карточки, публикует новости - это 80% всех обращений по сайту. Подрядчик держит обновления, бэкапы, мониторинг, безопасность, решает инциденты и делает доработки. В результате базового тарифа хватает там, где при полном аутсорсе понадобился бы пакет втрое дороже.

Условие работоспособности схемы одно: зоны ответственности должны быть описаны письменно. Кто обновляет CMS, кто отвечает за домен и SSL, кто разворачивает бэкап, за сколько часов подрядчик реагирует на аварию. Без этого в день аварии начинается переписка в духе «мы думали, это вы», и теряется ровно то время, ради экономии которого всё затевалось.

Чек-лист: посчитайте свой вариант за 20 минут

Этот расчёт можно сделать прямо сейчас на листе бумаги - он даёт достаточную для решения точность.

1. Выпишите все задачи по сайту за последние три месяца и честно проставьте часы по каждой.
2. Разделите сумму на три - получите средний месячный объём в часах.
3. Посчитайте полную стоимость часа своего сотрудника: (оклад × 1,3 + накладные) ÷ рабочие часы.
4. Умножьте объём на стоимость часа и прибавьте 20-30% на переключения и приёмку.
5. Прибавьте платные инструменты: мониторинг, хранилище бэкапов, тестовую копию.
6. Оцените стоимость одного дня простоя сайта для вашей выручки.
7. Сравните итог с тарифом подрядчика, в котором этот объём часов уже входит.
8. Проверьте, что в обоих вариантах закрыты все шесть пунктов технического минимума из начала статьи.

Если после расчёта разница оказалась в пределах 15-20%, выбирайте не по цене, а по рискам: кто закроет аварию в выходной, что будет в отпуск ответственного и останется ли доступ к сайту, если человек уйдёт. Подробную раскладку по тарифам мы разбирали в материале о том, сколько стоит обслуживание сайта в месяц.

Не хочется считать всё это самостоятельно - давайте посчитаем вместе: пришлите список задач по сайту за последние месяцы, мы посмотрим реальный объём и скажем прямо, нужен вам подрядчик, свой человек или гибрид. Это бесплатно и ни к чему не обязывает - техническая поддержка сайтов или просто напишите нам. А если пока хочется просто понаблюдать, как эти вопросы решают другие владельцы сайтов, у нас есть телеграм-канал «Тусовка владельцев сайтов» - t.me/sitetusovka: без рекламы, короткие разборы про деньги, подрядчиков и типовые грабли.

Частые вопросы

Что дешевле: техподдержка сайта своими силами или на аутсорсе?
При объёме задач до 40 часов в месяц дешевле аутсорс: внешняя поддержка типового сайта стоит 15 000-50 000 рублей в месяц, а отдельный специалист в штате - от 90 000 рублей со всеми налогами и накладными. Свои силы начинают выигрывать по цене часа примерно с 60 часов задач в месяц.

Сколько часов в месяц реально нужно на поддержку обычного сайта?
Корпоративному сайту или сайту услуг хватает 2-5 часов в месяц, интернет-магазину - обычно 10-20 часов, крупному порталу с интеграциями - от 40 часов. Поэтому базовые тарифы на рынке и строятся вокруг 4-5 часов: это закрывает обновления, бэкапы, мониторинг и несколько правок.

Можно ли обойтись вообще без поддержки, если сайт работает?
Технически можно, но риск копится. Устаревшая CMS - самая частая причина взлома, непроверенный бэкап не разворачивается в нужный момент, а истёкший SSL-сертификат выбивает сайт из выдачи и пугает посетителей. По опыту Honey Hunters Digital восстановление после такого инцидента стоит дороже, чем год базовой поддержки.

Что выбрать, если сотрудник в штате уже есть, но он не справляется с техникой?
Гибридную схему: контент и простые правки оставить сотруднику, а обновления, бэкапы, безопасность и аварии передать подрядчику. Это почти всегда дешевле, чем нанимать второго человека, потому что внешние часы тратятся только на сложное.

Как не переплатить подрядчику за поддержку?
Брать тариф под реальный объём часов, а не «на всякий случай», заранее выяснить стоимость часа сверх пакета, проверить, переносятся ли неиспользованные часы на следующий месяц, и требовать прописанное время реакции на аварии. Отчёт о затраченных часах должен приходить каждый месяц без напоминаний.